À 26 ans, Narindra est la voix du standard du Radisson Blu Hôtel d’Antananarivo. Devenue aveugle après un décollement de la rétine survenu à 18 ans, elle a fait des langues et de l’informatique adaptée ses atouts professionnels. Son souhait : que les regards changent.

Sans diplôme ni expérience, une personne en situation de handicap a souvent du mal à obtenir ne serait-ce qu’un entretien. Pour lever ce verrou, le projet TAFA a misé sur un levier simple : mettre les jeunes en situation réelle de travail, pour que les employeur·euses jugent sur pièce. Le parcours de Narindra en est l’illustration.

 

À 18 ans, une vie qui bascule

Narindra parle avec douceur, et avec une lucidité qui marque. Sa vie bascule à 18 ans. En première année de médecine à l’université d’Ankatso, elle est victime d’un décollement de la rétine. La prise en charge est tardive, les complications s’enchaînent et, peu à peu, sa vue s’en va. Pendant trois ans, elle s’accroche à l’espoir. Puis elle comprend que sa vie doit prendre un autre chemin.

 

Apprendre le braille, accepter, avancer

Ce chemin passe par Antsirabe. Elle y rejoint la FAAM, la fédération des aveugles, pour apprendre le braille. Entourée d’autres personnes aveugles, elle sort du déni.

💬 « C’est là-bas que j’ai pris conscience que j’étais vraiment aveugle, mais je l’ai pris calmement. »

La médecine, elle y pense encore, mais la réalité la rattrape : il faut vivre. Orpheline, élevée par sa grand-mère, elle sait que le temps compte. « Je profite de sa présence pour pouvoir trouver un travail rapidement et être autonome financièrement. C’était mon plus gros défi. »

 

Des portes fermées, puis une passerelle

Dès 2023, sans diplôme ni expérience, elle frappe aux portes. Aucune ne répond. « Les choix sont limités. J’ai postulé dans les centres d’appels, mais je n’ai jamais eu de réponse. »

Narindra ne lâche rien. Au Centre National de Formation Professionnelle des Personnes en Situation de Handicap (CNFPPSH) d’Ampandrianomby, elle se forme à l’informatique-bureautique adaptée. Puis PIVOT (Parcours-Inclusion-Valeur-Opportunité-Travail), programme du projet TAFA, la conduit au standard du Radisson Blu, partenaire du programme. Elle y fait ses preuves, son potentiel est remarqué et une passerelle s’ouvre : depuis décembre 2025, le poste de standardiste est le sien.

 

Standardiste, grâce aux logiciels adaptés

Grâce à des logiciels adaptés, elle répond aux appels, renseigne la clientèle et transmet les messages avec professionnalisme et assurance. Elle perfectionne aussi son français et son anglais. « J’aime les langues. Je pense que ça vient de ma passion pour la lecture et les films. » Une amie l’a d’ailleurs encouragée à apprendre l’anglais dans ses périodes difficiles.

💬 « Mon travail m’aide à développer ma confiance en moi. Pas complètement encore, mais suffisamment pour avancer. »

 

Être comprise plutôt que plainte

Autour d’elle, il y a sa sœur, les ami·es d’avant qui sont resté·es et celles et ceux arrivé·es plus tard. La pitié et les remarques désobligeantes la blessent bien plus que les moqueries.

💬 « Comme si je devais toujours être accompagnée. »

Narindra ne demande pas qu’on la plaigne, mais qu’on la comprenne. Elle joue de la guitare, chante, sort et vit pleinement.

💬 « Les personnes aveugles peuvent travailler, étudier, avoir une vie comme les autres. J’aimerais que mon parcours puisse être un message pour tout le monde et que les regards changent par rapport aux personnes en situation de handicap. »

 

Comprendre : PIVOT, révéler les talents en situation réelle PIVOT (Parcours-Inclusion-Valeur-Opportunité-Travail) est un programme du projet TAFA fondé sur des mises en situation professionnelles au sein d’entreprises partenaires, dont le Radisson Blu. Les jeunes relèvent, en équipes, des défis professionnels concrets ; Les employeur·euses observent leurs compétences en conditions réelles, au-delà des préjugés ; Lorsqu’un potentiel est repéré, une passerelle vers l’emploi peut s’ouvrir. Narindra a mené son équipe à la victoire de PIVOT avec 39 points sur 45, avant d’obtenir son poste de standardiste. Les logiciels adaptés lui permettent d’exercer pleinement son métier.

 

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Le projet TAFA est financé par l’Ambassade de France à Madagascar et porté par l’Agence universitaire de la Francophonie – Afrique Australe et Océan Indien et Humanité & Inclusion – Programme Madagascar, en partenariat avec le Réseau ZARA.